龙江网络:提升服务效率,提高用户满意度
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黑龙江广播电视股份有限公司成立于2010年,负责黑龙江省内除哈尔滨、大庆、牡丹江、齐齐哈尔以外地区数字电视运营,按照国家一省一网的要求,2014年12月与哈尔滨元申广电网络有限公司等其他地市公司合并,组建新的龙江网络并运作上市,目前整个集团拥有64家分公司,总资产21亿,总员工6000余人。龙江网络哈尔滨分公司(原元申广电)是规模最大的分公司,管理水平和信息化水平一直在整个集团前列,并且哈尔滨本身是全国18个数字电视试点城市之一,应用内容对广电行业方面的应用推广很有价值。

管理难点

公司:

1、管理中缺少关键数据的支撑;

2、制度落地难;

3、审批难。

部门:

1、部门间职责不清;

2、部门间工作缺少协同;

3、工作绩效难以提升

个人:

1、工作流程有断点,表单积压;

2、反复、交叉发起流程,增加工作负担;

3、工作进展、状态模糊,不能整体掌控。

应用场景

龙江网络是典型的广电行业企业,通过致远 V5 业务生成器搭 建财务管理、人力资源管理平台,深化项目管理系统,增加成本管理、损益管理力度,构建了符合广电行业应用特色的管理应用平台。

应用亮点

工程项目管理

用途描述:实施工程进度、材料、供方管理,提供工程项目关键数据

归属部门:企业管理部

使用部门:公司领导、工程建设中心、总工办、计划部、综合管理部

应用价值:改变传统粗放式项目管理模式,通过业务生成器搭建的应用实现项目资源的统一管理,保证项目实施质量

节约企业成本。

服务质量管理

用途描述:监控服务质量波动,及时发现异常情况,提供服务质量关键数据

归属部门:企业管理部

使用部门:公司领导、企业管理部、客服中心、计划部、人力资源中心

应用价值:客户从事业单位向企业转型,为适应市场环境提高服务质量,提高客户满意度,增强客户粘性,扩大社会

响力。

经营计划管理

用途描述:将公司重点运营数据以报表的形式自动呈现

归属部门:企业管理部

使用部门:公司领导、公司各部门

应用价值:以往人工传递经营计划执行报表周期长,影响领导决策,搭建经营计划管理减少人工制表、统计数据时间,方便领导阅读,及时变更企业经营策略,提高企业竞争力。

异构系统集成

用途描述:将公司内不同业务软件数据进行集成

归属部门:企业管理部

使用部门:运支中心、客服中心、计划部、企管部

应用价值:通过DEE和业务生成器的应用,实现异构系统集成,打破企业内部信息孤岛,提升工作效率和信息化系统应用价值。

客户证言

 

以往投诉处理、处罚是按周进行处理,周期长、效率低,极大影响用户满意度。目前通过办公系统实施进行投诉处理,保证客户服务质量,提升服务效率,提高用户满意度。